วิธีการขอคืนเงินบน Steam | Other | ThaiGameGuide

วิธีการขอคืนเงินบน Steam

สำหรับคนที่ซื้อเกมมาแล้ว เกมไม่ถูกใจ หรือเล่นไม่ได้ แล้วต้องการขอเงินคืน (Refund) จาก Steam นั้น เราสามารถทำได้หากอยู่ภายใต้เงื่อนไขที่ Steam กำหนด

เงื่อนไขการขอคืนเงิน

  • ต้องอยู่ภายในระยะเวลา 2 สัปดาห์นับจากวันที่ซื้อ
  • ระยะเวลาการเล่นหรือ Play time ของเกมนั้นๆ ต้องต่ำกว่า 2 ชั่วโมง
  • DLC สามารถขอคืนเงินได้ในเงื่อนไขเดียวกันกับข้อ 1 และ 2 แต่ต้องไม่ถูกใช้งานและอยู่ในสภาพที่สามารถขอคืนได้เท่านั้น
  • สินค้าภายในเกม (In-game Purchase) สามารถขอคืนเงินได้ภายใน 48 ชั่วโมง ในกรณีที่เกมนั้นอนุญาตในคืนเงินได้ และตราบเท่าที่สินค้าที่ยังไม่ได้ถูกใช้งานและอยู่ในสภาพที่สามารถขอคืนได้เท่านั้น
  • เกม Pre-Purchased สามารถขอคืนเงินได้ในเงื่อนไขเดียวกันกับข้อ 1 และ 2
  • Steam Wallet สามารถขอคืนเงินได้ในเงื่อนไขเดียวกันกับข้อ 1 และจะต้องไม่มีการใช้งานเงินใน Steam Wallet นั้นๆ แม้แต่บาทเดียว
  • Steam Hardware สามารถขอคืนเงินได้ภายใน 30 วันหลังจากสินค้าถูกส่งมอบแล้ว และต้องส่งสินค้ากลับไปภายใน 14 วัน หลังจากที่ยื่นขอคืนเงิน
  • สินค้ารวมแพค (Bundle) สามารถขอคืนเงินได้เต็มจำนวน หากหนึ่งในสินค้านั้นไม่ได้ถูกโยกย้าย หรือถูกรวมไปกับเกมที่มีระยะเวลาในการเล่นเกิน 2 ชั่วโมง และถ้าหากสินค้าในแพคนั้นประกอบไปด้วย DLC หรือ สินค้าภายในเกม (In-game Purchase) จะไม่สามารุถขอคืนเงินได้
  • เกมที่ไม่ได้ซื้อบน Steam ไม่สามารถขอคืนเงินได้
  • เกมที่ติด VAC Ban ไม่สามารถขอคืนเงินได้
  • หนังหรือวิดีโอบน Steam ไม่สามารถขอคืนเงินได้
  • Gift ที่ได้รับจากผู้อื่น ไม่สามารถขอคืนเงินได้

รายละเอียดเกี่ยวกับการขอคืนเงิน : Steam Refunds

ตัวอย่างเกมที่ยกมาทั้งหมดนั้น ถูกทำมาเพื่อใช้ในการสอนขั้นตอนการ Refund เท่านั้น

สำหรับการขอคืนเงินให้เราเข้าไปที่ Steam Help จากนั้นเข้าระบบโดยใช้ไอดี Steam ของเรา จากนั้นเลือกเกมที่เราต้องการขอ Refund ถ้าไม่มีก็สามารถใช้ช่อง SEARCH ได้

สำหรับเกมที่ไม่ได้ซื้อมาจาก Steam นั้น ก็จะไม่มีปุ่มให้เรา Refund

และเกมที่ซื้อเป็น Gift ไม่สามารถขอคืนเงินได้ กรณีที่ได้รับจากผู้อื่น แต่ถ้าหากเราเป็นคนซื้อเอง ก็สามารถขอคืนเงินได้

สำหรับ DLC บางอัน ก็ไม่สามารถขอคืนเงินได้ ซึ่งจะระบุไว้ตั้งแต่ตอนเราซื้อมาแล้ว

สำหรับเกมที่ซื้อบน Steam ก็จะมีหัวข้อให้เลือกหลายอย่าง ซึ่งก่อนการ Refund ให้เราเช็ค 2 จุด คือ Playtime ไม่เกิน 2 ชั่วโมง และ ระยะเวลาการซื้อจนถึงปัจจุบันไม่เกิน 2 สัปดาห์นับจากวันที่ซื้อ ถ้าเราเข้าเงื่อนไข ก็สามารถ Refund ได้อย่างแน่นอน

ต่อจากนั้นให้เราเลือก It’s not what I expected. หรือ ไม่ใช่สิ่งที่ฉันคาดคิด

จากนั้นให้เราเลือก I’d like to request a refund หรือ ฉันอยากทำการร้องขอคืนเงิน

คำเตือน : สำหรับการคืนเงินในประเทศไทย เราไม่แนะนำให้คืนไปยังบัตรเครดิต บัญชีธนาคาร หรือ True Wallet เนื่องจากมักจะมีปัญหาในการคืนเงิน ซึ่งอาจจะทำให้คุณไม่ได้รับเงินคืน และเมื่อปัญหานี้เกิดขึ้นก็มักจะไม่ได้รับการแก้ไข เนื่องจากต่างฝ่ายต่างจะปฎิเสธความรับผิดชอบและโยนความผิดไปให้อีกฝ่าย ซึ่งผลก็คือคุณจะไม่มีวันได้รับเงินคืน สำหรับคนที่อยากจะได้รับเงินคืนแบบปลอดภัยแนะนำให้คืนเงินเป็น Steam Wallet เพราะจะไม่มีปัญหาใดๆ และรับประกันว่าเราจะได้เงินคืนครบเต็มจำนวนแน่นอนครับ

จากนั้นก็จะมีรายละเอียด เกี่ยวกับเกมที่เราเคยซื้อแสดงขึ้นมา รวมถึงยอดเงินที่เราจะได้รับคืน และช่องทางการรับเงินคืน ซึ่งที่เหลือก็เพียงกรอกรายละเอียดเล็กน้อยในช่อง Note เช่น “It’s not playable.” , “Freeze Lag Crash” , “It won’t start after I click Play” เป็นต้น เป็นการอธิบายปัญหาที่เราเจอลงไป แต่สำหรับคนที่ขี้เกียจจะไม่ใส่ก็ได้ ไม่ได้มีผลต่อการขอคืนเงินแต่อย่างใด จากนั้นคลิกที่ Submit request

จากนั้นก็รอผลจาก Steam โดย Steam จะตอบกลับและแจ้งผลไม่เกิน 1 สัปดาห์ แต่ถ้าหากโชคดี ก็อาจจะใช้เวลาเพียงไม่กี่ชั่วโมงเท่านั้นครับ

เมื่อเราได้รับข้อความตอบกลับจาก Steam แล้ว อาจจะใช้เวลามากถึง 7 วัน ในการคืนเงินให้กับเรา และกรณีที่อยู่ในช่วงเทศกาลลดราคาอาจจะใช้เวลามากกว่านั้น

สำหรับคนที่ขอคืนเงินไปแล้ว และยังไม่ได้รับเงินคืนภายใน 30 วัน แสดงว่าการขอคืนเงินนั้นน่าจะมีปัญหาเกิดขึ้นแน่นอน

Gametoon

นักเขียน + นักเล่นเกม + โปรแกรมเมอร์! อยากได้ไกด์เกมอะไรขอมา เราจัดให้! มีคำถามสงสัย ถามมาเลย
Facebook : Kitti Upalakul
Steam : gametoon / Battle.net : Gametoon#1447 / Guild Wars 2 : Gametoon.6095

2 thoughts on “วิธีการขอคืนเงินบน Steam