วิธีการขอคืนเงินบน Steam

Steam

สำหรับคนที่ซื้อเกมมาแล้ว เกมไม่ถูกใจ หรือเล่นไม่ได้ แล้วต้องการขอเงินคืน (Refund) จาก Steam นั้น เราสามารถทำได้หากอยู่ภายใต้เงื่อนไขที่ Steam กำหนด

เงื่อนไขการขอคืนเงิน

  • ต้องอยู่ภายในระยะเวลา 2 สัปดาห์นับจากวันที่ซื้อ
  • ระยะเวลาการเล่นหรือ Play time ไม่เกิน 2 ชั่วโมง
  • DLC สามารถขอคืนเงินได้ในเงื่อนไขเดียวกันกับข้อ 1 และ 2 แต่ต้องไม่ถูกใช้งานและอยู่ในสภาพที่สามารถขอคืนได้เท่านั้น
  • การซื้อสินค้าภายในเกม (In-game Purchase) สามารถขอคืนเงินได้ภายใน 48 ชั่วโมง ตราบใดที่เป็นสินค้าที่ยังไม่ได้ถูกใช้งานและอยู่ในสภาพที่สามารถขอคืนได้เท่านั้น
  • เกม Pre-Purchased สามารถขอคืนเงินได้ในเงื่อนไขเดียวกันกับข้อ 1 และ 2
  • Steam Wallet สามารถขอคืนเงินได้ในเงื่อนไขเดียวกันกับข้อ 1 และจะต้องไม่มีการใช้งาน Steam Wallet นั้นๆ แม้แต่บาทเดียว
  • เกมที่ไม่ได้ซื้อบน Steam ไม่สามารถขอคืนเงินได้
  • เกมที่ติด VAC Ban จะไม่สามารถขอคืนเงินได้
  • หนังหรือวิดีโอบน Steam ไม่สามารถขอคืนเงินได้
  • Gift ที่ได้รับจากผู้อื่น ไม่สามารถขอคืนเงินได้

รายละเอียดเกี่ยวกับการขอคืนเงิน : Steam Refunds

Steam-Refunds-01

ตัวอย่างเกมที่ยกมาทั้งหมดนั้น ถูกทำมาเพื่อใช้ในการสอนขั้นตอนการ Refund เท่านั้น

สำหรับการขอคืนเงินให้เราเข้าไปที่ Steam Help จากนั้นเข้าระบบโดยใช้ไอดี Steam ของเรา จากนั้นเลือกเกมที่เราต้องการขอ Refund ถ้าไม่มีก็สามารถใช้ช่อง SEARCH ได้

Steam-Refunds-02

สำหรับเกมที่ไม่ได้ซื้อมาจาก Steam นั้น ก็จะไม่มีปุ่มให้เรา Refund

Steam-Refunds-03

และเกมที่ซื้อเป็น Gift ไม่สามารถขอคืนเงินได้ กรณีที่ได้รับจากผู้อื่น แต่ถ้าหากเราเป็นคนซื้อเอง ก็สามารถขอคืนเงินได้

Steam-Refunds-07

สำหรับ DLC บางอัน ก็ไม่สามารถขอคืนเงินได้ ซึ่งจะระบุไว้ตั้งแต่ตอนเราซื้อมาแล้ว

Steam-Refunds-04

สำหรับเกมที่ซื้อบน Steam ก็จะมีหัวข้อให้เลือกหลายอย่าง ซึ่งก่อนการ Refund ให้เราเช็ค 2 จุด คือ Playtime ไม่เกิน 2 ชั่วโมง และ ระยะเวลาการซื้อจนถึงปัจจุบันไม่เกิน 2 สัปดาห์นับจากวันที่ซื้อ ถ้าเราเข้าเงื่อนไข ก็สามารถ Refund ได้อย่างแน่นอน

ต่อจากนั้นให้เราเลือก It’s not what I expected. หรือ ไม่ใช่สิ่งที่ฉันคาดคิด

Steam-Refunds-05

จากนั้นให้เราเลือก I’d like to request a refund หรือ ฉันอยากทำการร้องขอคืนเงิน

Steam-Refunds-06

จากนั้นก็จะมีรายละเอียด เกี่ยวกับเกมที่เราเคยซื้อแสดงขึ้นมา รวมถึงยอดเงินที่เราจะได้รับคืน และช่องทางการรับเงินคืน ซึ่งที่เหลือก็เพียงกรอกรายละเอียดเล็กน้อยในช่อง Note เช่น “It’s not playable.” , “Freeze Lag Crash” , “It won’t start after I click Play” เป็นต้น เป็นการอธิบายปัญหาที่เราเจอลงไป จากนั้นคลิกที่ Submit request

จากนั้นก็รอผลจาก Steam โดย Steam จะตอบกลับและแจ้งผลไม่เกิน 1 สัปดาห์ แต่ถ้าหากโชคดี ก็อาจจะใช้เวลาเพียงไม่กี่ชั่วโมงเท่านั้นครับ

เมื่อเราได้รับข้อความตอบกลับจาก Steam แล้ว อาจจะใช้เวลามากถึง 7 วัน ในการคืนเงินให้กับเรา และกรณีที่อยู่ในช่วงเทศกาลลดราคาอาจจะใช้เวลามากกว่านั้น

Incoming search terms:

  • ขอเงินคืน สตรีม

About Gametoon 1040 Articles
นักเขียนอิสระ + นักเล่นเกม + โปรแกรมเมอร์! อยากได้ไกด์เกมอะไรขอมา เราจัดให้! มีคำถามสงสัยอะไรก็ถามได้เช่นกันครับ

2 Trackbacks / Pingbacks

  1. ARK: Survival Evolved : ความต้องการของระบบ (System Requirement) | ThaiGameGuide
  2. Other : วิธีซื้อเกมบน Steam | ThaiGameGuide

Leave a Reply